Política de Trocas e Devoluções
Na Loback, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com cada compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as instruções abaixo:
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Os detalhes de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página de "Fale Conosco".
2. Condições para Troca ou Devolução
Prazo: Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, com lacres intactos, e acompanhado de todos os acessórios. A embalagem não deve estar danificada ou violada.
Uso: O produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
3. Envio para Troca ou Devolução
Custos de Envio: Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Processo: A Central de Atendimento fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto, que pode variar de acordo com o tamanho e quantidade do item.
Atenção: O produto retornado será analisado. Se for constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será devolvido ao cliente.
4. Reembolso
Para Cartão de Crédito:
Após a aprovação da devolução ou troca, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do cartão.
O prazo para processamento depende da política da administradora do cartão e pode ocorrer em faturas futuras.
O valor reembolsado incluirá apenas o preço do produto, excluindo os custos de envio originais.
Para Boleto, Pix ou Transferência:
O reembolso será processado para uma conta corrente ou poupança informada pelo cliente.
A restituição será realizada dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O valor reembolsado incluirá apenas o preço do produto, excluindo os custos de envio originais.
5. Exceções
Itens Danificados: Se o item chegar danificado, entre em contato imediatamente para que possamos resolver o problema.
Para dúvidas adicionais ou assistência, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos aqui para ajudar!
